Al Centro Unico di Prenotazione (CUP) è possibile effettuare prenotazioni, annullamenti e pagamenti delle prestazioni specialistiche ambulatoriali di tutte le strutture aziendali da un unico punto di accesso, agli sportelli, al telefono, in posta elettronica.
Gli sportelli del CUP (v. orari e sedi) sono situati nelle ospedali e nei distretti e sono aperti in orari diversi a seconda delle sedi.
Il CUP telefonico è raggiungibile al n. 0421.1547154, dal lunedì al venerdì dalle ore 8.00 alle ore 17.00 e il sabato dalle ore 8.00 alle ore 12.00. Il numero del CUP telefonico 0421.227100 è stato dismesso e non più raggiungibile.
24 ore su 24 sono attivi i servizi di prenotazione e pagamento online (iCUP, il CUP on-line), che consentono di effettuare le operazioni CUP comodamente da casa, o di effettuare direttamente l'operazione con posta elettronica, che permette di effettuare operazioni di annullamento.
Con il contatto del CUP l'utente dichiara di aver preso visione dell’informativa sul trattamento di dati personali ai sensi dell’art.13 del Regolamento comunitario n. 679/2016, pubblicata sul sito internet aziendale (v. informativa generale).
- Prenotazione
- Annullamento o spostamento della prenotazione
- Prenotazioni, annullamenti, spostamenti e pagamenti via Internet (iCUP, il CUP on-line)
- Prenotazioni, annullamenti e spostamenti via smartphone e tablet (iCUP mobile)
- Operazioni via posta elettronica
- Pagamento delle prestazioni e pagamento online
- Accesso agli ambulatori
- Tariffario delle prestazioni specialistiche ambulatoriali
- Preparazioni prestazioni specialistiche ambulatoriali
Prenotazione
Per poter prenotare una prestazione, è necessaria l’impegnativa (ricetta rossa o promemoria bianco), con l’eccezione delle seguenti specialità: odontoiatria, ostetricia e ginecologia, pediatria, psichiatria e neuropsichiatria infantile e oculistica (limitatamente alla misurazione delle lenti). Sia le ricette rosse che i promemoria bianchi non hanno scadenza, con l'eccezione delle prescrizioni di prestazioni cicliche esenti per patologia, valide per un periodo massimo di tre mesi dalla data della prima prestazione.
L’impegnativa del medico deve contenere:
- dati anagrafici dell’assistito
- codice fiscale
- eventuale codice di esenzione dal ticket
- prestazione richiesta, completa di diagnosi o sospetto diagnostico e di classe di priorità
- data, timbro e firma del medico
Per le prime visite e per i primi accertamenti il medico che prescrive con l’impegnativa indica una classe di priorità adeguata al bisogno dell’assistito. In base a questa indicazione è possibile, nei punti di erogazione individuati dall’ULSS 4, effettuare la prestazione entro i tempi previsti (che decorrono dalla data di contatto con il CUP e non dalla data della ricetta):
- classe U (urgente): entro 24 ore
- classe B (breve): entro 10 giorni
- classe D (differita): entro 30 giorni
- classe P (programmata): entro 90 giorni
I tempi previsti dalle classi B e D non si applicano in caso di visita o di accertamento successivo al primo, agli assistiti di altre Aziende Sanitarie, in caso di rifiuto della prima data disponibile in agenda e per le prestazioni non previste dall'Allegato A della DGR n. 863 del 21.06.2011.
Le ricette con richieste di prestazioni specialistiche ambulatoriali non hanno scadenza, con l'eccezione di quelle relative a prestazioni cicliche esenti per patologia, valide per tre mesi dalla data della prima prestazione.
E' necessario prenotare l'appuntamento per eseguire gli esami di laboratorio mediante iCUP, CUP telefonico o rivolgersi agli sporteli.
Annullamento o spostamento della prenotazione
Se si intende rinunciare a un appuntamento già fissato o spostarlo ad altra data, dal 1° settembre 2020 occorre contattare il CUP entro due giorni lavorativi. Nel caso in cui la festività sia infrasettimanale è aumentato di un giorno lavorativo, Gli utenti che non si presentano agli appuntamenti o che comunicano l’annullamento non rispettando i termini previsti sono tenuti comunque al pagamento del costo intero della prestazione prenotata, anche se esenti.
Qualora la prestazione non dovesse essere erogata senza preavviso, l’utente ha diritto di chiedere un indennizzo di € 25,80 per il disagio subito.
In caso di sciopero è possibile richiedere preventivamente la riprogrammazione della prestazione, tenendo presente che il servizio potrebbe subire disfunzioni o ritardi non prevedibili. In tal caso l’utente non ha diritto all’indennizzo.
Queste regole sono state assunte sulla scorta delle indicazioni regionali per ridurre il fenomeno della mancata presentazione agli appuntamenti, dannoso per tutti i cittadini, in quanto i posti che vengono liberati non possono essere assegnati ad altri in caso di mancato preavviso. E' attivo il servizio di recall che invia sms al numero di cellulare rilasciato al momento della prenotazione 4 giorni prima della data prenotata.
Gli utenti che non si presentano agli appuntamenti in libera professione o che comunicano l’annullamento non rispettando i termini previsti sono tenuti, invece, al pagamento dell'intero costo della prestazione prenotata, come previsto dal regolamento aziendale della libera professione.
Prenotazioni, annullamenti, spostamenti e pagamenti via Internet
Dal 12 febbraio 2012 è stato attivato il servizio di prenotazione e annullamento via Internet. Attivo 24 ore su 24, è un servizio rapido, moderno, a costo zero per i cittadini. Consente di prenotare la maggior parte delle prestazioni, sia con la ricetta del SSN che in libera professione, e di annullare tutte le prestazioni già effettuate.
Per accedere al servizio è necessario registrarsi nel sito, compilando un form con i propri dati personali. Al termine delle operazioni si potrà pagare direttamente con carta di credito, anche prepagata, e si riceverà un'email di conferma, utile per il pagamento alle emettitrici automatiche (se già non effettuato online), all'indirizzo di posta elettronica indicato in fase di registrazione. In caso di mancato ricevimento dell'email di conferma della registrazione, per l'attivazione è necessario utilizzare il form "invia segnalazione".
Le visite, le prestazioni specialistiche e le prestazioni di laboratorio possono essere pagate anche online solo con carta di credito anche prepagata, accedendo al sistema di prenotazione iCUP, il CUP online, in modo semplice e veloce.
Prenotazioni, annullamenti e spostamenti via smartphone e tablet
ULSS4 iCUP Mobile è una App che permette a tutti di effettuare tramite smartphone le principali operazioni del CUP dell’Azienda ULSS n. 4 “Veneto Orientale”, quali:
CONSULTAZIONE DELLE PRIME DISPONIBILITÀ:
Verifica direttamente dal tuo smartphone la prima data disponibile per la tua visita e prenotala immediatamente!
PRENOTAZIONE DI PRESTAZIONI SPECIALISTICHE IN REGIME DI SISTEMA SANITARIO NAZIONALE (CON RICETTA ROSSA):
Effettua prenotazioni di visite in regime SSN in pochi secondi e con estrema semplicità. È sufficiente inserire i dati della ricetta nell’apposita schermata, scegliere data e ora ed il gioco è fatto!
È anche possibile inserire automaticamente i codici a barre della ricetta semplicemente inquadrandoli con la fotocamera del telefono!
Prenotare una visita non è mai stato così facile e veloce!
PRENOTAZIONE DI PRESTAZIONI SPECIALISTICHE IN LIBERA PROFESSIONE (VISITE PRIVATE):
Effettua prenotazioni di visite private in regime di Libera Professione in pochi secondi e con estrema semplicità. È sufficiente scegliere la specialità medica, selezionare un medico specialista, cliccare sulla prestazione che si vuole prenotare ed il gioco è fatto!
ANNULLAMENTO, SPOSTAMENTO E GESTIONE DELLE PRENOTAZIONI:
Con iCUP Mobile è possibile annullare una prenotazione oppure modificarne la data e/o l’ora con pochi tocchi del proprio dito!
Inoltre, iCUP Mobile è integrato con il calendario del tuo smartphone, così ogni visita prenotata potrà essere aggiunta in agenda con un semplice tocco.
CONSERVAZIONE RICEVUTE E PROMEMORIA
Per ottenere una copia del promemoria o di una ricevuta fiscale di una visita effettuata l’anno scorso non c’è più bisogno di recarsi presso la propria Azienda Sanitaria ed aspettare ore in fila! Con iCUP Mobile è possibile ottenere una copia PDF delle ricevute relative a visite anche già effettuate con pochi tocchi del proprio dito!
INDICAZIONI STRADALI
Con iCUP Mobile recarci presso la struttura sanitaria in cui abbiamo prenotato la nostra visita non è mai stato così facile! ICUP conosce l’indirizzo di tutti gli ambulatori e grazie all’integrazione con Google Maps ci guiderà esattamente dove dobbiamo andare, in automobile oppure a piedi.
NOTIFICHE PUSH
Con iCUP Mobile non ci capiterà più di vederci arrivare una multa perché ci siamo dimenticati di recarci a una visita! iCUP invia notifiche push di promemoria che consentono di rivedere per tempo i propri impegni oppure di annullare o spostare la visita entro i termini previsti per non incorrere in sanzioni.
iCUP MOBILE È FACILISSIMO DA USARE!
Consente di effettuare in pochi secondi operazioni che allo sportello possono richiedere ore (considerati i tempi di trasporto e l’attesa in coda).
Inoltre, grazie alla lettura ottica dei codici a barre nella ricetta, è impossibile commettere errori di trascrizione!
Il cittadino può da oggi interagire con il CUP in totale autonomia dal proprio smartphone, in qualsiasi momento, 24 ore su 24, 7 giorni su 7 e senza dover attendere in fila il proprio turno allo sportello!
Le app per utilizzare iCUP Mobile sono disponibili dall'app store di Apple (per iPhone e iPad) e dall'app store di Google (per smartphone e tablet Android).
Annullamenti via posta elettronica
Attivo 24 ore su 24 il servizio di annullamento in posta elettronica all'indirizzo cup@aulss4.veneto.it.
Per annullare un appuntamento già fissato occorre inviare il cognome, il nome e il numero della prenotazione; in mancanza di questo, occorre indicare la data di nascita, la data dell'appuntamento e la prestazione prenotata.
Le operazioni richieste vengono effettuate nel più breve tempo possibile e comunque entro il giorno lavorativo successivo, ad esclusione del sabato.
Per il servizio di prenotazione via e-mail, l'utente prende atto che con l'accesso al servizio rilascia il proprio consenso al trattamento dei dati ai sensi dell'art. 81 del Codice e dell'art. 25 del Regolamento sulla privacy adottato congiuntamente dalle Aziende Sanitarie della Provincia di Venezia.
Pagamento delle prestazioni
Il pagamento del ticket (in caso di prestazione richiesta con impegnativa) o del costo intero della prestazione (in caso di prestazioni richieste con ricetta bianca o in libera professione) deve avvenire obbligatoriamente prima di accedere all’ambulatorio, con l’eccezione di quelle prestazioni per le quali non è possibile conoscere preventivamente l'importo del ticket come gli esami endoscopici, le prestazioni di ostetricia e ginecologia, gli interventi chirurgici ambulatoriali. Per gli esami di laboratorio il pagamento deve essere effettuato solo dopo il prelievo, alle emettitrici automatiche o presso gli sportelli del CUP, in modo da poter poi scaricare il referto da casa (solo in caso di richiesta del "token" al momento dell'accettazione degli esami).
Il pagamento può essere effettuato presso tutti gli sportelli del CUP, negli orari di apertura, oppure presso le emettitrici automatiche. La ricevuta di pagamento viene emessa in duplice copia, di cui l’originale è per l’utente, mentre la copia deve essere presentata all’ambulatorio al momento della prestazione.
Dal 14 dicembre 2021 è possibile pagare anche con PagoPA mediante il Portale dei Pagamenti della Regione Veneto MyPay (e cercare tra gli enti beneficiari ULSS 4 Veneto Orientale), oppure Banche, Poste, tabaccherie ecc per tutte le prenotazioni effettuate da quel giorno. Nel foglio di promemoria sarà presente il codice IUV e una foglio con tutte le informazioni necessarie. Sono esclusi i pagamenti per coloro che sono senza un codice fiscale, gli esenti, prenotazioni presso centri privati accreditati della nostra Azienda. E' possibile pagare gli esami di laboratorio e Pronto Soccorso, ristampandosi il promemoria da iCUP.
Le visite, le prestazioni specialistiche e le prestazioni di laboratorio possono essere pagate anche online solo con carta di credito anche prepagata, accedendo al sistema di prenotazione iCUP, il CUP online, in modo semplice e veloce.
Accesso agli ambulatori
Per l’accesso alle prestazioni bisogna essere muniti dell'impegnativa del medico (salvo le eccezioni precedenti), della tessera sanitaria (sia cartacea che magnetica), della documentazione clinica precedente e della ricevuta di pagamento (se non esenti).
Al termine della visita specialistica viene consegnata una relazione scritta per il medico curante. Per gli accertamenti diagnostici per i quali il referto non è immediato, viene rilasciato un promemoria indicante il giorno e l’orario del ritiro. Una delega scritta è necessaria per il ritiro qualora l’utente stesso sia impossibilitato a farlo. Il referto può essere ritirato esclusivamente presso la struttura che ha erogato la prestazione, oppure, su esplicita richiesta, presso un altro ospedale dell'ULSS 4.
Ai sensi della Legge 412/91 e della DGR n. 600 del 13.03.2007, in caso di mancato ritiro del referto entro 30 giorni dalla data della disponibilità, verrà addebitato all’assistito l’intero costo della prestazione fruita, a prescindere da eventuali esenzioni.
Preparazioni prestazioni specialistiche ambulatoriali
Di seguito la modulistica di preparazioni per alcune prestazioni specialistiche ambulatoriali presso le sedi aziendali e delle strutture private accreditate dell'Azienda ULSS n. 4 "Veneto Orientale"
Altre informazioni utili sono presenti nelle avvertenze sanitarie del promemoria di prenotazione.
Cardiologia
Chirurgia
Endoscopia Digestiva - Gastroenterologia
Radiologia - Diagnostica per immagini